第(3/4)节 来，领班没有叮嘱过你，所以她故意把你送到那个顾客面前去，而你果然和客人较真揭了他的短，最后也果然惹那个被揭短的客人恼羞成怒给你打了个服务不满意的评分。”

    许蜜语想了想，问：“张彩露就那么确定，这位顾客会被我揭短得恼羞成怒？”

    尹香笑了下，有点嘲讽意味在她的笑容里：“这就是领班手段高明的地方了，如果客人没有被你弄得恼羞成怒，她最终也会刺激客人变得恼羞成怒的。”

    顿了顿，尹香又说：“事发那天，领班应该有让你先退出房间，由她来劝劝客人，对吧？”

    许蜜语点点头。

    “你是不是还挺感激，领班在为你扛事？”

    许蜜语又点点头。

    “蜜语姐啊”，尹香叹气，“你岁数也不小了，怎么会这么单纯？把你换成我或者是柯文雪、罗清萍我们任何一个人，我们都能知道，这时候领班在房间里对客人说的不可能是让他灭火的话，而是拱火，拱到客人会忘记其实是自己做得不对然后铁了心要给你打个不满意的评分。”

    许蜜语觉得不可思议，她完全想象不出怎样才会达到尹香说的这种效果。她无法想象面对自己时充满善意的张彩露，会在自己不在时，那么阴险和使坏。哪怕她看过的那些剧集里，她都没看到过这么会两面三刀的人。

    她把这个疑问抛给了尹香。

    尹香摇摇头，告诉她：“这太简单了，几句话就能达成效果啊。比如她会对客人数落你说：是是是，是她不对，她怎么能对老顾客这么诬陷呢？是是是，是她缺乏职业素养，说严重点她确实是价值体系和道德体系有问题，我们之后一定会教育她让她认识到错误，所以您给她个机会，别赶她离开酒店了，就记个服务不满意的评分让她长长记性吧！”

    “人家客人本来还心虚是自己做错事，只想下个台阶走人而已。这样一听完，干脆就直起腰板坚持给你打不满意了。”

    许蜜语听完好一会都不能做出反应。她不知道到底是自己太单纯还是外面的世界太复杂。

    然后尹香接下来告诉她，她以为的复杂不过如此，后面还有更颠覆她认知的惊诧。

    “还有，那个诬陷你偷戒指的女顾客，也不是随机遇到的，那个女人其实是张彩露找来的，整件事情是张彩露给你下的套。”

    尹香的话带给许蜜语一惊连着一惊。惊过之后她又觉得一切似乎变得解释得通了。

    “那个女顾客，以前我听张彩露说过，是她在夜店蹦迪时认识的一个姐妹，没怎么读过书，连高中都是肄业，本来她们两人串通做戏的目的是让酒店开除掉你，但那个女的看你怂，一时贪心，以为真能空手套到五万的钻戒，就没按事先和张彩露约定好的剧情走，结果没想到会被你反杀，功亏一篑。事后张彩露就和她反目绝交了。”

    许蜜语无法想象，一直对她释放善意的张彩露，心里却盛着对她满满的恶意，而她之前并不认识她，她的原罪只不过是到这里来做了服务员。

    “可是，诬陷我偷钻戒这件事，当时是张彩露给我申请到的机会让我自证。如果没有这个机会，我也反杀不了……”她想，一个人对另一个人，真的会恶到连一丝善意、一丝犹豫都没有吗？那当时张彩露的这个举动又是为了什么？

    “很简单，我们其实都知道，你是副经理安排进来的，张彩露怕直接定罪让你走，会得罪了副经理，所以假模假式地给你一个自证的机会，她打定主意你证明不了自己的，这种子虚乌有的脏水，从来就说不清，酒店又一直都是向着顾客的原则，也怕负面舆论，你平时又怂怂的，所以她觉得你根本翻不出水花。
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