第(2/4)节 也是生意兴隆，一批与《勇者传说2》联名的保护壳刚刚上架，这批保护壳共有十种，分别为游戏中的一位人物。洛林有意用周边测试一下各个人物的人气，为今后的骗氪大业早做打算。

    不少路人都注意到，魔力游戏体验店另一侧的那家店已经搬空了，店内装潢拆得七七八八，露出砖石墙体。一群工人正往里搬运建材。

    洛林朝工头挥手致意，接着将手中的大字报贴在这家店和魔力游戏体验店之间的墙上。

    这时他注意到，一对男女带着一名少年正站在他背后，好奇而困惑地打量着他。

    那少年瞧着有些面熟。旁边那两位是他的父母吧？

    贴好大字报后，洛林身冲他笑了笑。“噢，你来买过魔力石板对吗？虽然不记得你的名字，但我对你的长相有点儿印象。”

    少年立刻挺直腰杆，不知道的人还以为他是个年轻的士兵，正在接受他最尊敬的大元帅的检阅。

    “我叫安迪·莫霍克，先生！”他甚至像模像样地敬了个礼，长满雀斑的脸瞬间亮了起来。

    他的母亲则对正在装修的店面投以审度的目光。

    “您把隔壁的店铺买下来啦？”

    “是啊。我打算让专卖店和网吧——呃我是说体验店——分开经营。否则店里就太拥挤了。”

    洛林有些发愁地瞄了瞄自家店铺和被排队人群挤得水泄不通的街道。

    “另外，楼上还打算装修成写字间，让客服部入驻。”

    “客服部？”安迪听都没听说过这个词。

    洛林朝刚贴好的大字报努努嘴。安迪凑上前，小声念出海报上的文字：

    “诚聘……客服人员？工作要求：为购买魔力石板的顾客提供售后服务咨询，并将工单转交给相应的部门；为顾客处理魔力游戏充值过程中产生的故障；为顾客处理账号、密码问题……”

    如果每次都要洛林亲自为玩家重置密码，未免过于麻烦。考虑到运营的扩大，也该是时候组建客服团队了。

    团队成员自然要由人类来担任。试想一下你焦急万分地拨打客服热线，对面却坐了一个恶魔会如何吧。洛林可不指望魔物能为人类解决什么烦恼——它们不给人类制造麻烦就谢天谢地了。

    在蓝星，消费者对于售后服务早就习以为常。售后的好坏甚至成了评价某个品牌的标准之一。但是在这个世界，这个时代，它还是个相当新鲜的玩意儿。消费者若是买到问题产品，只能忍气吞声，自认倒霉。什么七天无理由退换，什么三年保修期，什么全国联保，什么消费者协会，听上去基本和天方夜谭是一个层次的东西。客服人员更是一种闻所未闻、见所未见、和“魔法科学家”差不多的奇妙职业。

    因此安迪·莫霍克露出了困惑的表情。

    “客服……就是为客人服务的人吗？就像餐厅服务员一样？”

    洛林解释：“简单来说，就是寻找用户满意度的底层逻辑，在考虑用户使用场景的基础上，聚焦用户的感知，以用户的体验作为闭环的评判标准，以一套融合了创新与人文关怀的组合拳来为品牌赋能。”

    安迪：“？”

    解释了还不如没解释呢！

    洛林揉了揉少年的脑袋，慈爱地说：“不懂也没关系。只需要再仔细思考思考，你就会发现，你还是不懂。”

    安迪：“？？？”

    他正懵圈的时候，莫霍克先生一瘸一拐地走上前。他认认真真将海报读了一遍，转向洛林，用近乎谦卑的语气问：“应聘这个客服，有什么要求吗？”

    “只有两个要求，”洛林说，“一是耐心，二是胸
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